Estes Termos e Condições Gerais aplicam-se ao uso dos serviços oferecidos através das plataformas geridas / desenvolvidas pela XPS NetWorks - Internet Services, com sede em São Paulo - SP e Canoas - RS, inscrita no CNPJ sob o número 13.959.856/0001-30, doravante nominada XPS NetWorks.
Qualquer pessoa, doravante denominada USUÁRIO, que pretenda utilizar os serviços disponibilizados através dos sites do Grupo XPS NetWorks, deverá acessar, ler e aceitar esses Termos e Condições Gerais e todas as demais políticas e princípios que o regem.
A aceitação destes termos e condições gerais é absolutamente indispensável à utilização e contratação dos serviços nele disponibilizados.
1. Definição de Hospedagem Compartilhada de Sites
Na XPS NetWorks, os planos Hospedagem, são o que se define como "hospedagem compartilhada de sites". Uma hospedagem compartilhada tem como objetivo dividir recursos de um servidor de grande porte entre vários sites, diminuindo os custos para os clientes.
Em um servidor deste tipo, com vários sites compartilhando recursos, caso um site passe a consumir uma quantidade demasiada de memória ou CPU, independente das razões, todos os demais sites sentirão os efeitos, que podem se traduzir em lentidão no acesso ou falhas na disponibilidade.
Por este motivo é muito importante que seu site utilize boas práticas de programação, tanto em termos de performance quanto segurança, que são características inerentes da qualidade do código.
Quando detectamos um site nessas condições, analisamos os motivos do aumento de consumo excessivo e sugerimos as formas mais adequadas de resolução, seja por migração, otimização da programação e assim por diante.
2. Definição de Espaço e Transferência
Para permitir um melhor entendimento do termo "ilimitado" aplicado a espaço e transferência, definimos "espaço" como quantidade de dados gravados em disco, arquivos de código, imagens, vídeos e similares. Em todos os casos, "transferência" é a quantidade de dados trafegados entre nossos servidores e os visitantes/usuários legítimos de seus sites.
Portanto, "ilimitado" significa que não existem restrições sobre quantidade de espaço consumido por acessos de visitantes/usuários ao seu site bem como transferência dos dados. Como consequência não haverá cobrança adicional nesse sentido. Todas as cláusulas contratuais atualmente em vigor e que não se relacionem a limites de espaço e transferência ficam integralmente mantidas. Em caso de dúvidas sobre a aplicação do contrato ou o presente anúncio, de caráter promocional, prevalecerão as disposições do contrato.
Por esse motivo, ter espaço e transferência ilimitados não significa que você pode utilizar sua hospedagem de forma a prejudicar o funcionamento do servidor, para fins ilícitos ou que afronte por qualquer outra maneira a legislação em vigor.
Caso seja detectado a violação desta regra, seu serviço poderá ser suspenso, com ou sem notificação, a qualquer instante, não sendo passível de estorno ou reembolso do valor pago.
3. O que não é permitido no ILIMITADO
Não será permitido, por exemplo:
- A utilização da hospedagem como um disco virtual, ou seja, como espaço para armazenamento ou backup de arquivos que não sejam elementos de seu site. Para essa finalidade, outros produtos podem ser utilizados como as diversas opções de VPS ou Servidores Dedicados. O intuito de uma Hospedagem de Sites é ter apenas sites web, uma vez que já disponibilizamos o serviço para backup do seu próprio site.
- A hospedagem de filmes, séries de TV, música, aplicativos ou qualquer tipo de material com direitos autorais, caracterizados como “pirataria”, armazenadas em quaisquer formatos ou extensão de arquivos.
- A utilização da hospedagem como “espelho” de outros sites, nem para servir como servidor de uploads no estilo de sites como “RapidShare” ou “MegaUpload”, ou a utilização como distribuidor em massa de multimídia de grande porte - e nesse caso os produtos mais adequados são definitivamente os servidores dedicados ou vps.
- A disponibilização dos seus dados de login e senha para o Painel de Controle, SSH, FTP ao público - por exemplo, em fóruns, listas de discussão, canais de chat, outros sites -, com o intuito de compartilhar arquivos com o público em geral.
- Para bases de dados MySQL, PostgreSQL e SQL Server, os acessos considerados legítimos são aqueles efetuados a partir de seu site, hospedado na XPS NetWorks. Acessos externos, diretos à base de dados, são limitados e restritos a no máximo 1 conexão simultânea (para fins de administração do banco de dados). Há um limite de 30 conexões simultâneas para bancos MySQL e PostgreSQL, sejam elas feitas do seu site/aplicação ou acesso direto. Para bancos SQL Server, as conexões simultâneas são ilimitadas. Os bancos de dados MySQL, PostgreSQL e SQL Server não podem ser utilizado por sites/aplicações ou ferramentas que não façam parte do seu plano de hospedagem e/ou estejam hospedados fora da XPS NetWorks.
- Exclusivamente para bases de dados MySQL, visando melhor desempenho e diminuindo as chances de um cliente prejudicar outro residente no mesmo servidor, são aplicadas as seguintes restrições: MAX_JOIN_SIZE=1000000 (1 milhão). SQL_SELECT_LIMIT=1000000 (1 milhão). Estes valores se referem à quantidade de registros que o banco de dados precisa procurar para atender os requisitos de uma consulta. Essa limitação não diz respeito a quantidade de registros em uma tabela, mas de quantos registros serão lidos para satisfazer uma consulta.
Mas fique tranquilo. Se você está hospedando seu site de conteúdos, aplicação web dinâmica ou e-commerce e este é compatível com as premissas de uma "hospedagem compartilhada de sites", não terá que se preocupar com limitações de transferência impedindo seu crescimento, sabendo também que outros sites hospedados no mesmo servidor não prejudicarão o seu pelas mesmas razões.
Todas as cláusulas contratuais atualmente em vigor e que não se relacionem a limites de espaço e transferência ficam integralmente mantidas. Em caso de dúvidas sobre a aplicação do contrato ou o presente anúncio, de caráter promocional, prevalecerão as disposições do contrato.
4. Política Anti-Spam
Deve-se entender “política” para os fins do presente como sendo uma série de medidas para a obtenção de um fim.
O fim pretendido pelas empresas do grupo XPS NetWorks é o combate à prática de SPAM, como declarado no “COMPROMISSO ANTI-SPAM” e as medidas adotadas se dividem em:
a) INFORMATIVAS OU EDUCATIVAS: destinadas a esclarecer não só aos clientes XPS NetWorks, mas também ao público em geral O QUE É o SPAM e as formas de minimizar acusações de prática de SPAM. Esses esclarecimentos constam da presente declaração de política e são complementados por “dicas disponíveis no site XPS NetWorks;
b) TECNOLÓGICAS: consistentes do instrumental técnico colocado à disposição dos clientes XPS NetWorks não só para evitar o recebimento de SPAM (tais como filtros, apelido oculto; lista de e-mails bloqueados, confirmação de origem, etc. ) como também para evitar ser acusado da prática de SPAM (confirmação ativa de cadastro), e;
c) REPRESSIVAS: consistentes de disposições contratuais que autorizam a XPS NetWorks a retirar do ar, sumariamente, os sites de clientes que violem o COMPROMISSO ANTI-SPAM assumido por ocasião da contratação dos serviços XPS NetWorks.
5. Compromisso anti-spam da XPS NetWorks e de seus Clientes
A XPS NetWorks, em sincronia com as melhores práticas da Internet e dos órgãos não-governamentais mais influentes da Internet, e seguindo o apelo de seus usuários, manifesta publicamente seu compromisso anti-SPAM. Por ele a XPS NetWorks se compromete a dificultar, por todos os meios a seu alcance, a prática de SPAM e a divulgar o repúdio a essa prática, bem como o propósito de impedir que seus clientes a executem.
Em contrapartida, todo aquele que se torna um cliente da XPS NetWorks aceita, integralmente e sem restrições, automaticamente, pelo simples ato da contratação de qualquer serviço prestado pela XPS NetWorks, o compromisso de NÃO PRATICAR SPAM EM QUALQUER DE SUAS MODALIDADES OU MANIFESTAÇÕES.
Sendo assim, todos os clientes da XPS NetWorks se obrigam a seguir a norma de repúdio ao SPAM, responsabilizando-se pelo cumprimento da regra de não praticar SPAM em hipótese alguma e sob nenhum pretexto.
CASO SEJA CONSTATADO O ENVIO DE SPAM POR ALGUM CLIENTE, SEU “SITE” SERÁ RETIRADO DO AR NOS TERMOS PREVISTOS NO CONTRATO RESPECTIVO, SEM PREJUÍZO DAS DEMAIS MEDIDAS CABÍVEIS.
É vedado aos clientes XPS NetWorks, o recebimento de mais de 10%(dez por cento) de e-mails bounced, salvo se outro limite houver sido expressamente estabelecido no contrato firmado com o cliente, hipótese em que prevalecerá o limite fixado contratualmente.
Entende-se por "e-mail bounced", qualquer tipo de erro que comprometa a entrega da mensagem ao seu destinatário.
Um dos erros mais comuns é caixa postal de destino inexistente.
Desta forma, caso o cliente XPS NetWorks receba uma porcentagem de e-mails superior aos 10% acima especificados, se operará a presunção, pela XPS NetWorks, da prática de SPAM pelo cliente.
ESTE É O COMPROMISSO ANTI SPAM DA XPS NetWorks E DE SEUS CLIENTES. CUMPRA-O E FAÇA COM QUE O MESMO SEJA CUMPRIDO EM PROL DE UMA INTERNET MELHOR.
6. Informações Básicas Sobre a Caracterização da Prática de Spam
O que é o SPAM
De modo objetivo, SPAM, para efeito do presente compromisso pode ser definido como o envio de e-mails e/ou de qualquer outro tipo de mensagem eletrônica que motive reclamação de qualquer destinatário do mesmo e/ou de qualquer organismo e/ou indivíduo com funções de combate e repressão à prática de SPAM.
O SPAM não é um meio de propaganda viável. Apesar de ser muito tentador usá-lo como meio publicitário, ele está forçando toda a Internet a uma mudança nos regulamentos de uso do sistema de e-mails e aumentando suas restrições e punições contra as empresas que praticam SPAM.
É importante também sempre denunciar o SPAM, que é uma prática negativa para a internet e somente por meio das denúncias poderemos combatê-la.
Porque SPAM é um problema
A Internet, atualmente, é um ambiente extremamente dinâmico, complexo e cheio de informações. O e-mail é um dos componentes da Internet, e hoje em dia é um dos principais meios de comunicação dentro dela.
Entretanto, este meio de comunicação vem sendo cada vez mais degradado pelo elevado número de e-mails, não só de propagandas como também de piadas ou qualquer outro tipo de e-mail enviado indiscriminadamente, sem que tenha sido pedido pelo destinatário. Isso é o SPAM. Essa degradação se traduz em elevado uso de espaço para armazenamento das mensagens, sobrecarga dos servidores que administram e transmitem os e-mails, sobrecarga das redes de comunicação, etc.
Além disso, cada vez mais os e-mails não solicitados são ignorados pelos destinatários que passam, inclusive, a repudiar as empresas que os enviam. Assim, até mesmo comercialmente o SPAM está se tornando algo altamente não recomendável.
Fontes complementares de informação
SpamCop - Spam Reporting and Filtering Software - http://spamcop.net
Spam.Abuse.net - "Fight Spam on the Internet!" information center - http://spam.abuse.net
ScamBusters.org - Stop Spam! - http://www.scambusters.org/stopspam/index.html
Spambot Beware - Glossary of Spam Related Terms - http://www.turnstep.com/Spambot/glossary.html
Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br) - http://antispam.br
7. Instruções básicas que para minimizar acusações de prática de spam
Precauções
- Não envie “newsletters” pressupondo que os destinatários gostariam de recebê-las.
- Não tenha um campo de ”cadastre seu e-mail” no seu site, sem seguir fielmente a “Confirmação Ativa” descrita neste documento.
- Não compre listas de e-mails. Isso no mínimo é ilegal, e certamente gerará reclamações de envio de SPAM por seu site.
- Não acredite se algum vendedor garantir que sua lista de e-mails está aprovada pelos destinatários para receberem mensagens. Isso é mentira.
- Se algum visitante de seu site se cadastrar como seu cliente, isso não quer dizer que ele aceitou receber propaganda sua. Ele deve explicitamente pedir para receber seus e-mails de propaganda.
- Se você tem um programa que cadastra todos os endereços de e-mails das pessoas que enviam perguntas para seu site e usa essa lista para enviar e-mails, certamente será acusado de SPAM.
- Não existe nenhuma legislação brasileira sobre o assunto, portanto não é válido nenhum argumento de que os e-mails enviados não podem ser considerados SPAM devido a algum congresso ou legislação, tanto nacional como estrangeira.
- Consulte sempre o site www.xpsnetworks.net para obter eventuais atualizações sobre o assunto.
Confirmação ativa de cadastro
A forma ideal de se fazer um cadastro de qualquer tipo para validar o recebimento de e-mails é através de um processo chamado aqui de "Confirmação ativa de cadastro". Ele se baseia em forçar um pedido explícito para um visitante se incluir no seu cadastro e, portanto, garantir que você tenha o aceite dele em receber comunicações futuras. Esta técnica é particularmente útil naqueles casos em que você quer construir seu cadastro de e-mails sem correr o risco de ser acusado de SPAMMER por ter aceitado um endereço sem a efetiva autorização do dono do endereço. Isso ocorre muito quando existe um campo do tipo "Indique um amigo" em seu site, que faz com que muitos "Amigos" sejam indicados sem eles ficarem sabendo, e, portanto eles considerarão como SPAM qualquer comunicação que você faça para eles.
Como implementar a confirmação ativa:
- Se tiver um campo do tipo "Indique um amigo" e for registrado algum endereço de e-mail para receber comunicações, NÃO o insira em seu cadastro ainda;
- Se existir uma ficha de cadastro de clientes, tenha certeza de que exista um “checkbox” bem claro, dizendo que o cliente concorda em receber informativos, propagandas etc do site;
- Envie um e-mail imediatamente ao endereço cadastrado com um texto muito claro e objetivo, SEM PROPAGANDA alguma, apenas com a informação de que alguém indicou esse endereço de e-mail para continuar recebendo comunicações vindas do seu site, e se ele desejar realmente receber tais comunicações deverá responder ao e-mail com algum texto pré-definido;
- Apenas se você receber tal resposta, e esta for afirmativa, insira o endereço de e-mail em seu cadastro;
- Guarde o e-mail de confirmação pois será sua única prova do aceite explícito do visitante em receber seus comunicados.
Importante: Este processo não é uma garantia de que seu site não será acusado de SPAM, mas é uma forma de se proteger contra isso e de demonstrar boa-fé e transparência.
ATENÇÃO
Havendo denúncia de prática de SPAM por algum cliente da XPS NetWorks, caso não seja hipótese de desativação imediata do site, a XPS NetWorks se reserva o direito de exigir, para a manutenção da prestação do serviço, que o site acusado dessa prática utilize OBRIGATORIAMENTE o recurso técnico de “Confirmação Ativa de Cadastro”. Além disso, dependendo unicamente de análise subjetiva da XPS NetWorks, o caso pode ser considerado grave e poderá ser imposta a inutilização da lista de e-mails usada pelo site, a fim de garantir que o site não continue enviando e-mails potencialmente indesejados para determinados endereços.
8. Informações sobre Pagamentos
O cliente deve concordar em realizar antecipadamente o pagamento referente aos serviços contratados, durante toda a vigência do plano.
Deve concordar também com a renovação automática do plano por período igual ao correspondente ao último ciclo contratado, que SÓ não ocorrerá caso o cliente manifeste sua explícita vontade de cancelar o serviço contratado.
O cancelamento deve ser formalizado (a pelo menos 60 dias da data-término da contratação) através de e-mail ou ticket. O recebimento da solicitação de cancelamento, assegura à XPS NetWorks o direito de imediatamente excluir as contas referentes ao plano cancelado. Esta operação é irreversível, portanto o cliente só deverá solicitar o cancelamento de sua conta após realizados os devidos backups.
No caso de renovações de domínios feitos com cartão de crédito, caso deseje não renova-los, existe a necessidade de manifestação. Caso contrário serão renovados automaticamente conforme pagamento realizado.
Como cliente da XPS NetWorks, é de sua total responsabilidade manter em dias todos os seus compromissos de pagamentos, bem como o envio das informações que o identifiquem quando realizados por métodos que exijam comprovação (como por exemplo pagamentos realizados através de depósito/transferência bancária). Contas com mais de 7 dias de atraso ao vencimento original da fatura resultara na suspensão da conta. Após a quitação dos débitos (mediante devida comprovação), sua conta será reativada em até 1 dia útil. Consulte nosso departamento financeiro para conhecer a tabela de multas/juros por atrasos no pagamento.
Em todos os planos oferecidos pela nossa empresa, qualquer pendência de pagamento de serviços adicionais resultara na suspensão geral do plano.
Ao entrar em contato conosco pedindo a alteração da data do boleto, juros proporcionais serão cobrados. A mudança da data do boleto não muda a data de vencimento do plano. Portanto o plano continua vencendo na data original e deverá ser paga no mês seguinte na data original de vencimento.
Contas suspensas por inadimplência financeira terão direito ao backup caso sejam reativadas mediante pagamento. O cliente tem todo o periodo de vigencia do plano para pedir o backup à qualquer momento a partir do momento que a conta é suspensa, precisa reativar a conta.
Contas suspensas por inadimplência financeira por mais de 100 dias serão removidas do servidor automaticamente, não podendo o cliente requerer o seu backup mesmo após o pagamento.
A XPS NetWorks se reserva o direito de, a qualquer momento, alterar os valores dos planos anunciados, de acordo com as tendências do mercado.
Nos sistemas PPM, podemos bloquear o acesso, ou mesmo, a liberação de acesso aos códigos fonte, layout / template final, caso o cliente não tenha pago o valor TOTAL negociado, independente da quantidade de parcelas.
Os planos de TESTE (TRIAL), são passíveis de limitação de estoque, não tendo disponibilidade imediata garantida.
9. Mudanças nos Termos de Serviço
A XPS NetWorks se reserva o direito de revisar suas políticas de serviços a qualquer instante, com ou sem aviso prévio.
10. Quebra de Sigilo para Aplicação da Lei
A XPS NetWorks pode fornecer todos os dados de qualquer cliente às autoridades competentes para que essas possam tomar as medidas cabíveis de acordo com a legislação em vigor. As informações sobre os dados do cliente podem ser repassados mediante solicitação de órgãos competentes, sem que o cliente esteja ciente ou seja notificado. A XPS NetWorks tem o absoluto interesse em contribuir para que as leis sejam sempre devidamente cumpridas.
11. Indenização
O cliente é o único responsável por responder pelas ações decorrentes do uso indevido do plano contratado.
12. Suporte a Aplicações de Terceiros
A XPS NetWorks não oferece suporte a aplicações de terceiros, seja em qualquer situação, plataforma ou liguagem de programação (ASP, PHP, .NET, Javascript e etc).
13. Outras Responsabilidades
14. Backups (Cópias de Segurança)
A XPS NetWorks NÃO se responsabiliza por arquivos e/ou outros dados armazenados em sua conta. O plano não lhe dá garantias de recuperação de informações perdidas decorrentes de quaisquer eventualidades: use-o por sua conta e risco. O cliente deve concordar em assumir a total responsabilidade sobre os arquivos contidos em nossos servidores, bem como manter suas próprias cópias de segurança (backup) fora do servidor.
A XPS NetWorks mantém ativa uma rotina de backup semanal (realizado diariamente) de planos hospedados em servidores compartilhados. Entram nesta rotina contas de até 100GB de dados e que possuem até 100.000 nós (arquivos, pastas, e-mails, etc). O conteúdo do backup é sobrescrito a cada final de semana.
Caso o cliente necessite da restauração de qualquer backup, cobramos uma taxa de R$ 60,00 para este procedimento.
Este procedimento não é garantido, o cliente deve concordar em manter em local seguro o seu próprio backup.
O cliente não é informado sobre sucesso ou fracasso da rotina de backup. É de responsabilidade do cliente manter a conta dentro dos padrões pre-estabelecidos para backup se necessitar deste recurso. Em caso de dúvidas sobre isso envie um email para nosso suporte questionando se sua conta está contemplada na rotina de backup.
A XPS NetWorks NÃO realiza nenhum tipo de backup de servidores dedicados ou vps. Esta atividade é de total responsabilidade do cliente.
Desabilitamos a geração de backup direta pelo cPanel para contas com mais de 10GB para evitar que seja feito um mal uso da ferramenta e consequentemente transtornos no uso indevido de CPU. Entretanto o cliente pode pedir seu backup através do ticket de suporte. Basta entrar em contato com nossa equipe que geramos o backup sem problemas.
Realizamos backups em CORTESIA, portanto, para ter uma garantia de backup, deve-se contratar o plano específico, onde aplica-se a garantia de dados seguros.
15. Cancelamentos e Reembolso
A XPS NetWorks se reserva o direito de cancelar a qualquer momento toda e qualquer conta que infrinja nossos termos de serviço ou que tenha sido contratada por indivíduos ou empresas que infrinjam as leis brasileiras ou de países onde estão localizados seus fornecedores. Contas canceladas por quebra dos termos de serviços não terão o dinheiro devolvido.
Qualquer atitude desrespeitosa contra os membros de nossa equipe poderá ocasionar a suspensão ou o encerramento de sua conta.
Os clientes podem solicitar o cancelamento de sua conta a qualquer momento, usando a central de atendimento, via ticket ou e-mail cadastrado em sua conta.
A XPS NetWorks oferece uma garantia de até 7 dias para devolução (reembolso) do valor correspondente ao plano contratado caso o cliente não esteja satisfeito com os recursos do plano.
Servidores Dedicados: Em hipótese alguma haverá devolução total ou parcial de valores referentes a este tipo de contratação. AO CONTRATAR o plano o cliente afirma estar ciente e de acordo com esta cláusula, visto que não há cobrança de taxa de "setup". Em hipótese alguma haverá devolução total ou parcial de valores referentes a este tipo de contratação a partir da conclusão da compra.
Servidores VPS: Em hipótese alguma haverá devolução total ou parcial de valores referentes a este tipo de contratação. AO CONTRATAR o plano o cliente afirma estar ciente e de acordo com esta cláusula, visto que não há cobrança de taxa de "setup". Em hipótese alguma haverá devolução total ou parcial de valores referentes a este tipo de contratação a partir da conclusão da compra.
Planos de Hospedagem Compartilhada: Há o reembolso (dentro do prazo de até 5 dias) mas será cobrado uma Taxa Administrativa de R$ 2,39 (Dois Reais e Trinata e Nove Centavos). Esta taxa engloba nossos custos de processamento de pagamentos e operacionais, sendo uma taxa única para qualquer um dos planos compartilhado. No caso do cliente solicitar uma migração, ou seja, caso nossa equipe faça a migração para o cliente, não há reembolso.
Planos de Streaming (FMS, PPM e Rádio): Em hipótese alguma haverá devolução total ou parcial de valores referentes a este tipo de contratação. Ao contratar o plano o cliente afirma estar ciente e de acordo com esta cláusula.
Planos AVChat - CFWeb: Em hipótese alguma haverá devolução total ou parcial de valores referentes a este tipo de contratação. Ao contratar o plano o cliente afirma estar ciente e de acordo com esta cláusula.
Planos VOIP: Em hipótese alguma haverá devolução total ou parcial de valores referentes a este tipo de contratação. Ao contratar o plano o cliente afirma estar ciente e de acordo com esta cláusula.
Sistemas PPM: Em hipótese alguma haverá devolução total ou parcial de valores referentes a este tipo de contratação. Ao contratar o plano o cliente afirma estar ciente e de acordo com esta cláusula.
Licenças: Em hipótese alguma haverá devolução total ou parcial de valores referentes a este tipo de contratação. Ao contratar o plano o cliente afirma estar ciente e de acordo com esta cláusula.
Também NÃO há reembolso para taxas administrativas, de suporte, de serviços avulsos, de instalação, ou de compra de domínios.
Uma vez cancelada uma conta e fazendo uso da garantia de reembolso, esta garantia não se aplicará à solicitações ou contratações futuras realizadas pelo mesmo cliente.
Contas suspensas ou encerradas por violarem as cláusulas destes termos de serviço NÃO terão direito à garantia de reembolso.
Caso uma disputa seja aberta no Paypal ou PagSeguro, todos os serviços da conta serão automaticamente cancelados, sem prévio aviso.
16. Transferência de Domínios
Você pode transferir seu domínio para a XPS NetWorks, ou para fora da XPS NetWorks pagando a taxa de transferência, no valor de R$ 65,00.
17. Suporte Técnico & SLA
Todos os planos, sejam gratuitos ou pagos, tem direito a suporte técnico. Oferecemos diversos tipos de suporte, conforme citado abaixo:
- Suporte Básico Padrão, incluso em todos os planos, sem nenhum custo adicional. Disponível Todos os Dias, com prazo de atendimento de até 24 horas.
- Suporte Dedicado ou Exclusivo, disponível mediante contratação adicional, sendo seu custo definido de acordo com a necessidade do cliente (Consulte o seu Gerente de Contas para detalhes de valores). Disponível 24 horas, Todos os Dias, com prazo máximo de atendimento de até 90 minutos.
- Os canais de suporte, variam de acordo com plano, sendo no plano gratuito, exclusivamente via Ticket de Suporte, e nos planos pagos, via Ticket de Suporte, Telefone e Chat Online.
- Suporte Comercial, ou Envio de Informações Adquiridas, é realizado em até 72 horas úteis, onde contamos apenas os dias úteis, horário útil, sem incluir finais de semana e feriados locais e nacionais.
- Toda e qualquer solicitação que não seja referente a PROBLEMAS TÉCNICOS, serão tratadas como Informações Adquiridas, exceto se o cliente tiver contratado um plano dedicado de suporte.
Nosso SLA, é de 95.1% para planos gratuitos e 99.9% para planos pagos. Verifique com seu Gerente de Contas, em qual plano seu serviço está incluso.
Define-se por SLA, o tempo que nossa rede, e única e exclusivamente nossa rede, permanece online, sem interrupções. Dentro do SLA, não englobamos problemas de rota causados por terceiros, seja ele operadoras de internet ou desastres ambientais e catástrofes.
18. VOIP
O serviço VOIP, oferecido aos sites PPM, devem ser utilizados única e exclusivamente dentro destes sites, não podendo ser utilizado de outra forma.
Clientes que utilizarem o serviço de outra maneira, que não seja para o atendimento PPM, terão suas contas canceladas imediatamente, caracterizando quebra de contrato.
Ao serviço VOIP Celular Ilimitado, aplica-se a restrição de franquia de 60 minutos diários.
Ao serviço VOIP Fixo Ilimitado, não aplica-se franquia de minutos.
O sistema VOIP não é vendido separadamente, apenas o oferecemos como um SERVIÇO que você paga conforme utilizar.
19. Licenças PPM Script
Ao adquirir uma licença PPM Script, você poderá hospedar seu site em qualquer servidor de sua preferência, com uso restrito a 1 (um) domínio, previamente registrado. Os fontes não incluem acesso ao código de programação do CHAT de atendimento.
Caso queira adquirir a licença completa, com acesso ao código fonte do chat, deverá entrar em contato com o departamento comercial para orçamento.
20. Propriedade Intelectual
XPS NetWorks é PROPRIETÁRIO, e detém as marcas e registros dos sistemas PPM Script, OnlineMeeting, AVChat Brasil e de todas as imagens e serviços por nós oferecidos.
Fica VEDADA a reprodução, total ou parcial de todos os nossos sistemas, códigos e scripts.
Nos elegemos o direito, de criptografar, toda e qualquer parte do código fornecido, que seja definido como NECESSÁRIO, para evitar a cópia e reprodução indevida de nossas tecnologias.
Caso seja identificada, a tentativa de reprodução, total ou parcial de nossos sistemas, códigos e scripts, as medidas legais cabíveis serão tomadas de imediato, sem prévio aviso.
22. Emissão de Nota Fiscal
O Grupo XPS NetWorks emite Nota Fiscal para os seguintes serviços:
- Desenvolvimento de Websites
- Customização de Websites
- Serviços de Atualização de Conteúdo
- Serviços de SEO e ADS Google
- Serviços de SEO e ADS Facebook
- Serviços de Manutenção de Código Fonte
- Instalação, Venda, Revenda, Configuração e Customização de Scripts, sendo estes de terceiros ou de próprio desenvolvimento
Não emitimos nota fiscal para o serviço de hospedagem de sites, conforme legislação vigente, empresas de hospedagem, estão ISENTAS da emissão de Nota Fiscal, para serviços incorporados de hospedagem.
23. Ataques DOS ou DDOS
Ataques de negação de serviços (DOS) ou ataques distribuidos de negação de serviço (DDOS) serão tratados caso-a-caso. Em casos onde o ataque prejudique outros componentes da rede, o servidor ou serviço poderá ser suspenso sem prévio aviso. Em caso de reincidência, além da suspensão do servidor, o contrato poderá ser cancelado unilateralmente.
24. Legislação Aplicável e Foro de Eleição
Estes Termos e Condições Gerais de Uso são regidos pelas Leis Brasileiras vigentes, e em caso de interpretação ou discussão as partes elegem o Foro da Comarca de Canoas, no Estado do Rio Grande do Sul, abrindo mão de qualquer outro, ainda que mais favorável.